DoSIM
Comment pouvons-nous vous aider ?
Installation, activation, consommation : retrouvez les réponses essentielles.
8 réponses
Quand installer mon eSIM ?
Installez-la avec une connexion Wi-Fi stable, idéalement avant le départ. Activez les données mobiles de l’eSIM une fois arrivé à destination.
Mon téléphone est-il compatible ?
Il doit prendre en charge l’eSIM et être désimlocké. Utilisez notre vérificateur de compatibilité puis recherchez un EID dans les réglages du téléphone.
Où retrouver mon QR code ?
Après confirmation de votre commande, il est disponible dans votre espace client, dans la fiche de l’eSIM concernée.
Puis-je supprimer puis réinstaller mon eSIM ?
Évitez de supprimer une eSIM installée. Certains profils ne peuvent être téléchargés qu’une seule fois.
Quand commence la durée de validité ?
Cela dépend du forfait. La fiche de la destination indique si la validité débute à l’installation ou lors de la première connexion au réseau.
Comment suivre ma consommation ?
Ouvrez votre espace client. La consommation disponible s’affiche sur chaque eSIM lorsque le réseau partenaire transmet cette information.
Que faire si Internet ne fonctionne pas ?
Vérifiez que l’eSIM est activée pour les données mobiles, que l’itinérance des données est autorisée et que l’APN correspond aux instructions de votre forfait.
Puis-je partager ma connexion ?
Le partage de connexion dépend du forfait et du réseau local. Vérifiez les détails du forfait avant l’achat.